Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, debe estar en su empaque original.
Artículos que no pueden devolverse
Existen ciertos tipos de productos que no aceptamos para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes perecederos, como alimentos.
- Artículos de higiene personal o de uso íntimo.
- Materiales peligrosos o productos inflamables, como líquidos o gases.
Otros artículos no reembolsables:
- Tarjetas de regalo.
- Productos descargables.
- Algunos artículos de cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un comprobante de compra (factura o recibo).
Nota: No envíes el producto de vuelta al fabricante.
Reembolsos parciales
En algunas situaciones específicas, se puede otorgar un reembolso parcial, como:
- Productos con daños menores no atribuibles a un error de nuestra parte.
- Artículos que no estén en su estado original o que falten partes esenciales.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos tu reembolso y el monto se acreditará automáticamente a tu tarjeta de crédito u otro método de pago original en un plazo específico de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso después del tiempo esperado:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que podría tomar tiempo para que se refleje el reembolso.
- Contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en ventas@tecnobicicletas.cl.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son elegibles para reembolsos.
Cambios
Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a ventas@tecnobicicletas.cl y envía el producto a la siguiente dirección: Serafín Zamora 127, La Florida.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o el comprador original lo envió a sí mismo para entregártelo después, el reembolso se enviará al comprador original, quien será notificado sobre la devolución.
Envíos para devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a: Serafín Zamora 127, La Florida.
El costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del monto total.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.
Si estás devolviendo un artículo de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu producto devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre reembolsos y devoluciones, contáctanos a través de:
📧 ventas@tecnobicicletas.cl
📞 +56 9 4677 4388